Lever la barrière de la langue dans l’accès au logement : zoom sur le dispositif Solibail Allophone

En Île-de-France, la maîtrise de la langue française reste un facteur déterminant dans l’accès au logement et à l’autonomie. Pendant longtemps, le dispositif Solibail a ainsi été difficilement accessible aux personnes ne parlant pas français, sauf si un proche pouvait assurer un rôle d’interprète. Pour répondre à cet enjeu, la DRIHL a lancé un Appel à Manifestation d’Intérêt (AMI) visant à expérimenter de nouvelles modalités d’accompagnement et à rendre le dispositif plus accessible aux personnes allophones, c’est-à-dire vivant en France mais dont la langue maternelle n’est pas le français.

Cette expérimentation, déployée sur plusieurs territoires, repose sur une idée centrale : adapter les pratiques professionnelles pour garantir un accès au logement plus inclusif. Comme l’explique Sirine, chargée de mission au sein d’Interlogement93, « l’objectif est de voir si c’est possible d’intégrer les personnes allophones dans Solibail, et surtout de comprendre comment adapter l’accompagnement pour que ça fonctionne ».

Dans ce cadre, Interlogement93 a été retenue sur le volet ingénierie du projet, complémentaire de l’accompagnement social assuré par d’autres associations. Ici, il ne s’agit pas d’intervenir directement auprès des ménages, mais de concevoir des outils, structurer les pratiques et appuyer les professionnel·les sur le terrain. « Nous, on est vraiment sur la création d’outils et l’aspect technique du projet. L’idée, c’est de faciliter la compréhension pour les personnes allophones, mais aussi d’aider les travailleur·euses sociaux·ales dans leur pratique », précise Sirine.

Face à ces enjeux, l'expérimentation a rapidement fait émerger un constat : les outils habituellement utilisés dans l'accompagnement social ne sont pas toujours adaptés aux personnes qui ne maîtrisent pas le français. Il a donc fallu repenser certaines pratiques et imaginer de nouveaux supports pour faciliter la compréhension et favoriser l'autonomie des ménages.

« L'idée, c'était de trouver des moyens de communiquer autrement que par le texte ou par l'oral », explique Sirine.

Parmi les réalisations déjà développées dans le cadre du projet figurent plusieurs bandes dessinées pédagogiques autour de situations fréquemment rencontrées dans le logement. Ces supports illustrent par exemple les démarches à suivre en cas de fuite d'eau chez un voisin ou les bons réflexes à adopter lorsqu'apparaissent des traces d'humidité. L'objectif est de permettre aux ménages de comprendre rapidement les situations et les actions à entreprendre, même lorsque la langue constitue un frein à la communication

BD “Dégât des eaux” par Sirine Belkacemi BD “Moisissure” par Sirine Belkacemi

Selon Sirine, ces outils ont déjà démontré leur utilité auprès des équipes : « Les BD ont été très bien accueillies par la gestion locative. Elles rendent les explications beaucoup plus simples et permettent d'instaurer plus facilement le dialogue. »

Dans la même logique, un document de présentation de Solibail a été créé en 18 langues et complété par une version audio accessible via un QR Code. Cet outil vise à permettre aux ménages de mieux comprendre le fonctionnement du dispositif avant leur entrée dans le logement.

Enfin, plusieurs documents administratifs ont été adaptés en version FALC (Facile à lire et à comprendre), notamment l'avenant de changement de logement, afin de rendre plus accessibles certaines informations essentielles relatives aux droits et obligations des ménages.

L'expérimentation ne s'est toutefois pas limitée à la production de supports pédagogiques. Un important travail de repérage et de mise en réseau a également été mené afin de faciliter l'orientation des ménages vers des structures proposant des cours de français, des permanences linguistiques ou encore des activités de proximité favorisant l'insertion sociale. En parallèle, des outils de suivi ont été créés pour permettre aux professionnel·les de documenter les parcours des ménages et d'évaluer l'impact du dispositif tout au long de l'expérimentation.

Malgré la richesse de ces outils, l’expérimentation met également en lumière certains défis. L’un des principaux enjeux concerne leur appropriation par les professionnel·les. « Au début, les équipes étaient très enthousiastes, mais dans la pratique, ce n’est pas toujours facile d’intégrer de nouveaux outils dans le quotidien », observe Sirine. Le manque de temps, des habitudes de travail bien ancrées ou encore l’absence de référent·e dédié·e peuvent freiner leur utilisation.

Cette observation ouvre des pistes d’amélioration pour la suite du projet. La mise en place d’un·e référent·e « allophone » au sein de chaque structure apparaît comme un levier intéressant pour mieux diffuser les outils, accompagner les équipes et inscrire ces nouvelles pratiques dans la durée. « Aujourd’hui, beaucoup de documents existent mais restent peu utilisés. Avoir une personne ressource permettrait vraiment de faire vivre le dispositif », souligne-t-elle.

Les premiers résultats de l'expérimentation confirment l'intérêt de cette démarche. Entre décembre 2025 et août 2026, 58 ménages allophones ont été suivis dans le cadre du projet, tandis que 26 outils et ressources ont été développés pour faciliter l'accès à l'information et l'accompagnement des publics concernés. Le bilan montre également que l'expérimentation a majoritairement concerné des personnes ayant un niveau de français faible ou très faible, offrant ainsi un terrain d'observation particulièrement pertinent pour identifier les adaptations nécessaires du dispositif.

Les enseignements tirés de cette expérimentation ont donné lieu à plusieurs recommandations, parmi lesquelles la poursuite du développement d'outils accessibles, la formation continue des professionnel·les et un accompagnement renforcé des ménages allophones. Une ambition demeure au cœur de cette démarche : permettre à chacun d'accéder à un logement et à un accompagnement adapté, quelles que soient ses compétences linguistiques.