Le traitement des demandes

Le plateau téléphonique offre un premier contact attentif et humain aux demandeurs. Il évalue la demande, notamment le caractère d’urgence de la situation de la personne ou de la famille en difficulté et informe le demandeur en fonction de ses besoins.

Il propose et organise une mise à l’abri immédiate pour les situations en danger de rue avéré, lorsque les disponibilités en structure ou en hôtel le permettent.

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